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2025년 12월 14일 분석
36개 응답 분석
83개 브랜드 중
멘션 50 · 신뢰 30
1위 Zendesk은(는) 50.0%의 언급율을 보입니다
단계별 AI 추천 점유율을 분석하여 경쟁사에게 뺏기고 있는 잠재 고객을 찾습니다
잠재 고객이 처음 브랜드를 마주하는 순간
이 단계에서 인용되는 브랜드
이 단계에서 언급되는 브랜드
채널톡
AI가 우리를 유력한 해결책으로 제시하는지 확인
이 단계에서 인용되는 브랜드
이 단계에서 언급되는 브랜드
채널톡
경쟁사와 비교될 때 AI가 우리의 손을 들어주는가
이 단계에서 인용되는 브랜드
이 단계에서 언급되는 브랜드
채널톡
상위 경쟁사들이 AI를 학습시킨 핵심 키워드와 전략을 벤치마킹합니다
언급율 50.0%
AI가 언급한 이유
"헬프데스크/티켓팅 시스템과 지식관리 도구의 대표 예시로 언급"
"연동 대상 시스템 예시로 언급"
언급율 41.7%
AI가 언급한 이유
"한국 사용자 대상 UX와 국내 채널 연동, AI 자동응답 기능이 강점으로 언급"
"한국 서비스/대시보드가 깔끔하고 한국어 지원과 AI 자동응답 기능이 강함"
언급율 30.6%
AI가 언급한 이유
"라이브 채팅/인앉 메시징 솔루션의 대표 예시로 언급"
"글로벌 표준처럼 보이는 모던하고 깔끔한 에이전트 UI로 언급"
브랜드 언급을 뒷받침하는 핵심 인용 소스를 찾아내 확보합니다
AI가 응답에서 어떤 유형의 콘텐츠를 근거로 제시했는가
어떤 브랜드의 콘텐츠가 AI 응답의 출처로 쓰였는가
가장 적은 리소스로 가장 큰 검색 노출 효과를 낼 수 있는 핵심 과제입니다
AI가 '고객 상담 AI' 관련 질문에 Intercom의 Fin을 추천하면서 'AI 에이전트', '자동 응답'을 이유로 들고 있지만, 채널톡의 ALF는 언급되지 않습니다. 'AI 에이전트 ALF 활용 가이드', 'ALF로 반복 문의 50% 줄이는 법' 같은 콘텐츠를 작성하면 AI 상담 관련 질문에서 추천받을 확률이 높아집니다.
'스타트업 고객 상담 툴' 질문에서 tawk.to가 '영구 무료', Freshdesk가 '무료 플랜'으로 추천받는 반면, 채널톡 스타트업 플랜은 잘 언급되지 않습니다. 홈페이지 메인에 '스타트업 무료로 시작하기' 문구를 추가하고, 가격 페이지에서 무료 플랜을 상단에 배치하면 비용 민감한 스타트업 질문에서 추천받을 확률이 높아집니다.
채널톡의 'AI 해결률 80%' 성과가 사이트에 있지만 메인 히어로 영역에서 충분히 부각되지 않고 있습니다. 경쟁사들이 'AI 에이전트', 'AI 자동화' 키워드로 추천받고 있으므로, AI 성과 지표를 전면에 배치하면 관련 질문에서 더 자주 언급될 수 있습니다.